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1．我國(guó)不少展覽展示企業(yè)認(rèn)為CRM太困難，因?yàn)镃RM是一個(gè)超前的管理理念，會(huì)展業(yè)的CRM方案實(shí)施成本太高，且失敗風(fēng)險(xiǎn)較高。的確，由于劂係統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，動(dòng)輒幾十萬(wàn)、數(shù)百萬(wàn)，而現(xiàn)階段，我國(guó)會(huì)展業(yè)組織規(guī)模較小，以中小型企業(yè)為多，較難承受昂貴的費(fèi)用。這是目前CRM在我國(guó)會(huì)展業(yè)領(lǐng)域沒(méi)有得到很好應(yīng)用的重要原因。

根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷反饋的結(jié)果，國(guó)內(nèi)CRM的市場(chǎng)還處于教肓和培育階段。調(diào)查狀況反映了國(guó)內(nèi)企業(yè)，特別是中小企業(yè)的管理者因大多被具體事務(wù)所困擾，學(xué)習(xí)充電機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)的管理理念、思想與模式的發(fā)展變化缺芝更多的了解；同時(shí)也說(shuō)明當(dāng)前我國(guó)的“CRM熱”尚處于初級(jí)階段。調(diào)查也說(shuō)明了另一個(gè)間題，在中

國(guó)外CRM客戶(hù)關(guān)系管理研發(fā)的重要基礎(chǔ)是90年代行的集成直接營(yíng)銷(xiāo)法并將其與現(xiàn)代IT技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境集成演變而發(fā)展成的，它重要特征是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理流程從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)變。實(shí)踐證明，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法與客戶(hù)管理的模式已不再適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理，而且管理成本很高。美國(guó)AT&T公司曾對(duì)二組

中國(guó)加入世貿(mào)組織之后，會(huì)展業(yè)的有識(shí)之士都充滿(mǎn)了強(qiáng)烈的危機(jī)感。因?yàn)槲覈?guó)會(huì)展業(yè)的服務(wù)和管理水平與國(guó)際先進(jìn)水平的差距很大，尤其我國(guó)會(huì)展業(yè)正處發(fā)展期。走出了原始積累，開(kāi)始追求規(guī)?；鲩L(zhǎng)的國(guó)內(nèi)會(huì)展企業(yè)，首先面對(duì)的就是企業(yè)管理能力的瓶頸。會(huì)展業(yè)所實(shí)施的管理鏈中，客戶(hù)管理是至關(guān)重要的一環(huán)。會(huì)展業(yè)有兩大特點(diǎn)，一是中

CRM的數(shù)據(jù)分析技術(shù)是把展覽設(shè)計(jì)有關(guān)客戶(hù)的基本數(shù)據(jù)變?yōu)榭捎玫男畔?，并將信息轉(zhuǎn)換為真正有用的客戶(hù)知識(shí)，進(jìn)而把潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)客戶(hù)，直至發(fā)展為終生客戶(hù)，完成客戶(hù)的個(gè)生命周期。改善客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵在于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度工作流程是將企業(yè)內(nèi)外部客戶(hù)料數(shù)據(jù)集成到同一個(gè)系統(tǒng)里，讓所有與客戶(hù)接觸的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員都能夠按

客戶(hù)關(guān)系管理CRM對(duì)企業(yè)來(lái)講，首先是一個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理理念變化的工具，通過(guò)這種工具，企業(yè)可以透過(guò)多種渠道（電話(huà)、電子郵件、無(wú)線通信、一對(duì)一的直銷(xiāo)等）為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，所提供的活動(dòng)既涉及市場(chǎng)與銷(xiāo)售部門(mén)，還涉及技術(shù)支持和服務(wù)等部門(mén)。同時(shí)CRM也是一個(gè)系統(tǒng)集成工程，實(shí)施CRM啲最終目的

近幾年，我國(guó)會(huì)展市場(chǎng)呈高速成長(zhǎng)勢(shì)態(tài)，但會(huì)展業(yè)的組織管理水平仍不盡人意。不少辦展企業(yè)和組織者由于缺芝對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理CRM的認(rèn)知，無(wú)法改善與客戶(hù)（展商與貿(mào)易商）的溝通技巧，忽視數(shù)字時(shí)代客戶(hù)對(duì)互動(dòng)性與個(gè)性化的需求，仍熱衷于以傳統(tǒng)的方式，盲目加大廣告投入或傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道去組織潛在的客戶(hù)，因此現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度無(wú)

長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)展覽展示業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作程度較低，會(huì)展業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，大部分人員未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，多以“半路出家”為主。在一些轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)且素質(zhì)較高的人員中，雖有較高的外語(yǔ)水平和外貿(mào)知識(shí)，但仍缺乏經(jīng)營(yíng)管理和現(xiàn)代會(huì)展運(yùn)作方面的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。那些真正既有扎實(shí)理論功底又熟悉會(huì)展業(yè)實(shí)踐與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合性人才

“網(wǎng)絡(luò)展覽”的展貿(mào)雙方的信心培肓是業(yè)態(tài)是否會(huì)健康成長(zhǎng)的重要因素，什么因素是“網(wǎng)絡(luò)展覽”的信心構(gòu)成呢？筆者認(rèn)為以下的間題是展貿(mào)雙方共同關(guān)注的信心構(gòu)成：品牌：“網(wǎng)絡(luò)展覽”應(yīng)重點(diǎn)放在培肓“品牌”的成長(zhǎng)過(guò)程，建立品牌信心是“網(wǎng)絡(luò)展覽”需研究開(kāi)發(fā)與探討的重要內(nèi)容，也是信心的基本保障，以“在線廣交會(huì)”為

“網(wǎng)絡(luò)展覽”由于尚無(wú)相關(guān)的法律法規(guī)制約和行業(yè)監(jiān)管，許多人士對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、信息真?zhèn)蔚恼鐒e及服務(wù)功能的可信度等憂(yōu)心忡忡，成為困擾企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)重要原因?！熬W(wǎng)絡(luò)展覽”較傳統(tǒng)展覽的直面客戶(hù)的真實(shí)性而言相對(duì)虛擬，亟需有信譽(yù)保證和互動(dòng)的支撐?！熬W(wǎng)絡(luò)展覽”的監(jiān)管是業(yè)態(tài)健康發(fā)展的重要保障。由于我國(guó)會(huì)展立法缺位、

在我國(guó)，會(huì)展業(yè)界有句話(huà)叫“政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲”，政府在會(huì)展業(yè)中的作用非常突出。然而，如何有效地將這種作用發(fā)揮到位？以實(shí)現(xiàn)對(duì)“網(wǎng)絡(luò)展覽”質(zhì)量和組展水平的參與和監(jiān)督，正確引導(dǎo)我國(guó)“網(wǎng)絡(luò)展覽”快速健康的發(fā)展。因此，相關(guān)管理機(jī)構(gòu)出“網(wǎng)絡(luò)展覽”的“游戲”規(guī)則顯得非常迫切與重要?！熬W(wǎng)絡(luò)展覽”的“游戲”規(guī)

“網(wǎng)絡(luò)展覽”其本質(zhì)應(yīng)是集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)展會(huì)眾多服務(wù)功能于一體的一種展覽展示模式，其特征是利用IT與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集成，采用并提升傳統(tǒng)展覽的服務(wù)集成，以網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行的一種展覽。它有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的B2B或B2C的模式，商務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中是以E2B的方式(Exhibition to Business)進(jìn)行。

1、“訴求”和溝通策略建立在不容置疑的證據(jù)所支持的主張上這類(lèi)網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)，以展覽專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為核心，通過(guò)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出展覽設(shè)計(jì)特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，著力點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的視覺(jué)沖擊力和吸引力。這種類(lèi)型的網(wǎng)站往往專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營(yíng)銷(xiāo)地位，力求在顧客心中營(yíng)造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍，從而

網(wǎng)站是展會(huì)設(shè)計(jì)企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，是會(huì)展企業(yè)展示形象和實(shí)力的窗囗。目前，我國(guó)會(huì)展企業(yè)的多數(shù)業(yè)務(wù)仍主要依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式開(kāi)展，但是，越來(lái)越多的會(huì)展企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已成為信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。那么，到底如何建設(shè)展會(huì)設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)站，特別是中小會(huì)展企業(yè)網(wǎng)站，使網(wǎng)站

會(huì)展業(yè)作為一個(gè)信息、媒體、交流相對(duì)集中的新興信息行業(yè)，面臨著重大的變革和挑戰(zhàn)，而Internet在給世界經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大的變革和沖擊的同時(shí)，也使會(huì)展業(yè)在很大程度上與電子商務(wù)全面互動(dòng)發(fā)展。例如專(zhuān)業(yè)展覽展示網(wǎng)站如同雨后春筍出現(xiàn)，網(wǎng)上會(huì)展廣告更是日新月異。網(wǎng)絡(luò)招展、網(wǎng)上協(xié)同辦公、低成本市場(chǎng)調(diào)查等一系列網(wǎng)絡(luò)帶

國(guó)際先進(jìn)的會(huì)展理念的影響與推動(dòng)，對(duì)于展會(huì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和效果的評(píng)價(jià)將不再取決于現(xiàn)場(chǎng)人氣的直觀感受上，業(yè)內(nèi)人士已充分認(rèn)識(shí)到觀眾質(zhì)量的重要性，對(duì)觀眾管理和現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)控制的要求也逐漸得到業(yè)內(nèi)的認(rèn)同。展覽會(huì)尤其是專(zhuān)業(yè)展覽會(huì)的效果將采用更科學(xué)的方法進(jìn)行評(píng)測(cè)與衡量?，F(xiàn)場(chǎng)觀眾信息的錄入、歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析、管理、服務(wù)等工作

隨著展商不再滿(mǎn)足“自來(lái)火盒”式的標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)設(shè)計(jì)，越來(lái)越注重展臺(tái)的個(gè)性化，以展示企業(yè)間不同的企業(yè)文化、風(fēng)格與實(shí)力。展會(huì)的特裝對(duì)承展者提出了更進(jìn)一步的展臺(tái)設(shè)計(jì)和裝修的要求，在最近各地已結(jié)束的許多大型專(zhuān)業(yè)展中我們驚喜地看到計(jì)算機(jī)、汽車(chē)、服裝、家具等專(zhuān)業(yè)展會(huì)的展臺(tái)特裝已達(dá)到展位總數(shù)的60一75%的水平，這一變

面對(duì)國(guó)內(nèi)外會(huì)展業(yè)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，先進(jìn)的現(xiàn)代化展館設(shè)施對(duì)提高招展能力、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大作用是眾多的展覽展示場(chǎng)館形成的普諞共識(shí)。因此，一流新材料、新技術(shù)的設(shè)計(jì)與裝修，多功能的服務(wù)設(shè)施，現(xiàn)代化的聲、光、電多媒體，統(tǒng)一的展場(chǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)布線，先進(jìn)的辦公智能化管理平臺(tái)等是各地籌建或改造新的現(xiàn)代化展館的基本目標(biāo)

直郵活動(dòng)產(chǎn)生的直接效果很難及時(shí)顯現(xiàn)，因此，很難對(duì)直郵在展覽展示營(yíng)銷(xiāo)中所起的作用與效果有客觀的評(píng)價(jià)。展覽組織機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)直郵活動(dòng)的動(dòng)態(tài)管理的主要目的是提高對(duì)直郵活動(dòng)的體效率與效益，強(qiáng)化對(duì)直郵活動(dòng)的過(guò)程管理，科學(xué)評(píng)估直郵對(duì)展覽營(yíng)銷(xiāo)的作用，獲取有價(jià)值的客戶(hù)信息配合其他營(yíng)銷(xiāo)手段、建立完善的客戶(hù)關(guān)系等。一、

通過(guò)一系列系統(tǒng)的籌備工作后，就可進(jìn)入直郵的策劃和組織階段，其步驟如下：1、設(shè)定量化目標(biāo)設(shè)定直郵活動(dòng)的量化目標(biāo)，科學(xué)評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果。例如，直郵回應(yīng)率達(dá)到5%時(shí)是否能直接產(chǎn)生2%的目標(biāo)參展商等。2、確定預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)直接決定了直郵活動(dòng)的形式與范圍。直郵活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算在體展