會展五大要素：展會主體、展會客體、展會經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)、參展觀眾、展覽市場。
　　會展五大特點：信息性、創(chuàng)新性、綜合性、藝術(shù)性、親歷性。
　　會展策劃：為了實現(xiàn)會展活動目標(biāo)，在深入、全面分析會展信息的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的策劃方法，制定會展活動最佳方案的過程。
　　會展策劃的特點：目的性、系統(tǒng)性、風(fēng)險性、可行性。
　　作用：戰(zhàn)略指導(dǎo)、實施規(guī)劃、進(jìn)程的約束、效果的控制、規(guī)范的運用作用。
　　會展策劃的原則：目的性、可操作性、創(chuàng)新性、有效性、規(guī)范性。
　　會展策劃的程序：主題定位階段、目標(biāo)確立、方案設(shè)計、方案論證。
　　項目管理：為了完成某一預(yù)定的目標(biāo)而對任務(wù)和資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和管理的程序的總稱。通常需要配合時間、資源或成本方面的限制條件。
　　會展項目管理的要素：組織者要素、主題要素、形式要素、時間要素、空間要素、物質(zhì)要素、信息要素。
　　市場調(diào)查方法：文案觀察法、訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實驗調(diào)查法。（1）觀察調(diào)查法是指在自然情形中或預(yù)先設(shè)置的情形中通過感官或借助于一定的科學(xué)儀器去直接觀察被研究對象，以了解其活動及變化發(fā)展規(guī)律的研究方法。（2）實驗調(diào)查法：人們根據(jù)一定的科學(xué)研究目的，運用一定的物質(zhì)手段（科學(xué)儀器和設(shè)備）在人為控制或變革客觀事物的條件下獲得科學(xué)事實的方法。
　　市場調(diào)查：運用科學(xué)的方法，有目的有系統(tǒng)的搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷的信息和資料、分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的正確的資料。（1）市場信息搜集主要涉及四個方面：市場、產(chǎn)業(yè)、相關(guān)展會、法規(guī)。
　　市場預(yù)測：以市場調(diào)查所獲得的資料為基礎(chǔ)，運用科學(xué)方法，對未來一定時期內(nèi)市場發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢做出正確的估計和判斷。
　　市場環(huán)境分析：（1）宏觀市場環(huán)境：政治法律、社會文化、人口、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境。（2）微觀市場環(huán)境：辦展機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)客戶、競爭者、營銷中介、服務(wù)商、社會公眾。（3）市場環(huán)境評價：SO、ST、WO、WT戰(zhàn)略。
　　會展題材選擇的參考因素：區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地理位置、交通情況、展覽地設(shè)施、招展目標(biāo)。
　　報告寫作規(guī)范：總論、項目背景和發(fā)展概況、項目規(guī)模與客源分析、項目SWOT分析與定位、會展執(zhí)行方案分析、會展項目財務(wù)分析、風(fēng)險預(yù)測、結(jié)論和建議。 會展項目財務(wù)管理目標(biāo)和內(nèi)容：
　　如何打造品牌展會：（1）與國內(nèi)外一流的行業(yè)協(xié)會合作。在國際上政府一般不干預(yù)企業(yè)辦展，展會的成功與否取決于整個行業(yè)和企業(yè)對其的認(rèn)可。會展企業(yè)若能取得權(quán)威行業(yè)協(xié)會和該行業(yè)內(nèi)主要代表的支持和合作，無疑級增加了該展會的商譽(yù)和可信度，使之規(guī)模不斷擴(kuò)大，并帶來巨大的宣傳效果和影響力。（2）打造卓越會展服務(wù)團(tuán)隊。會展人員的職業(yè)定位與心態(tài)、對會展服務(wù)全面客戶滿意的認(rèn)知、如何達(dá)成全面客戶滿意、通過有效溝通達(dá)成客戶滿意、有效處理客戶投訴、會展服務(wù)人員的心態(tài)調(diào)整與壓力舒解。（3）培養(yǎng)服務(wù)人員的職業(yè)定位與心態(tài)。職業(yè)化的核心是敬業(yè)，專業(yè)，不可輕易被替代。心態(tài)有空杯心態(tài)，準(zhǔn)確定位，務(wù)實并關(guān)注技巧、參與分享。（4）有效處理客戶投訴。建立良好關(guān)系、積極聆聽、認(rèn)同顧客的感受、分析確定投訴重點及顧客要求、及時回應(yīng)顧客要求、感謝顧客的意見、轉(zhuǎn)介投訴、跟進(jìn)及檢討。（5）提供專業(yè)的會展服務(wù)。