一、綜合性

　　會展活動是一種綜合性的社會、經(jīng)濟(jì)、文化活動，要滿足多種行業(yè)的參展企業(yè)的多方面需求，這就決定了會展產(chǎn)品的內(nèi)涵和形式也必然是十分豐富的。因此會展產(chǎn)品具有綜合性，雖然各種行業(yè)的參展企業(yè)購買的只是一種會展項目，但整個活動過程中需要餐飲、住宿、交通、公關(guān)等多個環(huán)節(jié)的銜接和配合，才能構(gòu)成一種嚴(yán)格意義上的會展產(chǎn)品。

　　首先表現(xiàn)在它是各種會議和展覽設(shè)施、交通設(shè)施、住宿餐飲設(shè)施、娛樂設(shè)施以及各項服務(wù)組成的混合性產(chǎn)品；其次表現(xiàn)在為會展業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品的部門和行業(yè)的涉及面廣，包括商業(yè)部門、交通運輸部門、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、游覽景點、旅行社業(yè)、銀行、海關(guān)、郵電等眾多部門和行業(yè)。會展產(chǎn)品的綜合性要求會展公司能起到很強(qiáng)的協(xié)調(diào)作用，為參展的單位及個人提供既方便、快捷，又能符合其需要的針對性服務(wù)。

　　無論是某一環(huán)節(jié)、某一部門的服務(wù)出現(xiàn)不符合參展人員要求的情況，都會使參展人員感到遺憾，甚至失望，從而降低他們對整體會展產(chǎn)品的評價價值。

　　二、不可分割性

　　會展服務(wù)是生產(chǎn)與消費在同一時間、同一地點進(jìn)行的，會展產(chǎn)品的生產(chǎn)過程同時也就是參展企業(yè)對會展產(chǎn)品的消費過程，兩者在時空上不可分割。會展產(chǎn)品的生產(chǎn)必須由參展企業(yè)直接加入其中，才能有效完成。

　　也就是說，會展服務(wù)活動、服務(wù)人員、參展商、觀眾或參加會議的人員等結(jié)合在一起，他們之間的協(xié)調(diào)配合是提高會展產(chǎn)品質(zhì)量的重要條件，而會展產(chǎn)品的即時生產(chǎn)和即時消費受一些客觀條件、相關(guān)單位的協(xié)作程度、服務(wù)人員和參加人員的生理以及心理等方面的因素影響，即時生產(chǎn)和即時消費的產(chǎn)品質(zhì)量易變，具有不穩(wěn)定性，從而加大了參加會展人員的消費風(fēng)險。

　　三、無形性

　　會展產(chǎn)品是一種服務(wù)性產(chǎn)品，具有無形性，企業(yè)無法直觀地展現(xiàn)產(chǎn)品的外型、內(nèi)部構(gòu)成以及使用價值，加大了企業(yè)與其潛在消費者進(jìn)行有效溝通的難度；會展產(chǎn)品的消費者在購買之前既無法看到，也不能試用，無法預(yù)計其消費效果，不能預(yù)計其成本和效益，加大了他們的購買風(fēng)險。

　　它必須依托一定實物形態(tài)的資源與設(shè)施（展臺）為與會者提供各種服務(wù)。會展消費者購買決策的依據(jù)是購買前的附加服務(wù)、相關(guān)群體的口碑宣傳、大眾媒體宣傳以及相關(guān)物品的外在表現(xiàn)。

　　因此，會展公司的員工應(yīng)樹立服務(wù)營銷觀念，以服務(wù)營銷觀念指導(dǎo)其經(jīng)營管理活動，會展產(chǎn)品的深層次開發(fā)較多地依賴于無形產(chǎn)品的開發(fā)，在大體相同的會展基礎(chǔ)設(shè)施條件下，會展產(chǎn)品的設(shè)計策劃具有很大差異，會展經(jīng)營者必須通過提高會展服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新來滿足參展企業(yè)的需求，樹立起會展產(chǎn)品的信譽(yù)，做好售前服務(wù)工作，增加服務(wù)的有形性，加強(qiáng)對有形因素的管理，努力建設(shè)服務(wù)品牌，確立差異化的競爭優(yōu)勢，以增強(qiáng)消費者的購買信心，從而贏得參展企業(yè)的信賴。

　　四、不可儲存性

　　會展服務(wù)的生產(chǎn)與消費是同一的，它具有不可儲存性。

　　一方面表現(xiàn)在它所憑借的會展資源和會展基礎(chǔ)設(shè)施是相對固定的，參展企業(yè)必須到會展目的地進(jìn)行展覽活動，因而會展產(chǎn)品不能像其他實物產(chǎn)品一樣通過運輸實現(xiàn)異地銷售，而只能通過招展活動把參展企業(yè)從各地聚集起來。會展經(jīng)營者必須采用先進(jìn)的傳播手段和工具，向潛在的參展者宣傳會展產(chǎn)品，同時做好市場調(diào)研工作，保證提供適銷對路的產(chǎn)品。

　　另一方面，會展產(chǎn)品的不可移動性還表現(xiàn)在會展資源的獨特性與地方性上，一個知名品牌的會展產(chǎn)品是需要在特定地區(qū)的長期培育與積累才能形成的，盲目模仿只能造成會展資源的浪費，并使會展產(chǎn)品銷售不出去。會展企業(yè)所提供的服務(wù)是即時性消費的，如果參加會展的人員多，可能會出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，會展公司所提供的服務(wù)也有可能因為設(shè)備、人員等方面的不足而出現(xiàn)速度、質(zhì)量等方面的缺陷；相反，如果參加會展的人員少，市場就會供過于求，使部分展位不能出租，從而使會展企業(yè)的利潤減少，甚至出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象。

　　由此可見，會展產(chǎn)品的不可儲存性加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。會展企業(yè)有必要樹立服務(wù)營銷觀念，采取靈活定價，提高會展服務(wù)人員提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和愿望，鼓勵參加會展的人員在一定條件下進(jìn)行自我服務(wù)等必要的措施，以減少供求波動的不利影響。

　　五、異質(zhì)性

　　會展產(chǎn)品的核心部分是服務(wù)，而服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量評價往往具有很強(qiáng)的主觀性，對于大多數(shù)具有不同社會文化背景和興趣愛好的參展者而言，個性化很強(qiáng)的針對性服務(wù)更能滿足其需求。

　　因此，會展產(chǎn)品具有異質(zhì)性的特點。異質(zhì)性使會展服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，加大了企業(yè)質(zhì)量控制的難度，而且某些服務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化雖然便于質(zhì)量控制，但是不一定有利于會展參加者滿意度的提高，因為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)往往會給一些消費者傳遞企業(yè)并不真正關(guān)心單個個人的具體需要的信息。

　　會展服務(wù)的異質(zhì)性決定了服務(wù)個性化的必要性，這就要求服務(wù)人員樹立服務(wù)營銷觀念，在會展服務(wù)過程中，時刻關(guān)注會展參加者的個性需求，盡力滿足其需求，提高他們的滿意度。