北京車展觀察:
雷克薩斯比英菲尼迪差什么之三
本期，雷克薩斯比英菲尼迪差什么”專題已是第三篇。對于之前的比擬，也許有人會說，大家對雷克薩斯的要求是不是太高了?人們不是和雷克薩斯“過不去”啊?
其實不然!眾所周知，雷克薩斯一貫倡導的品牌理念是:矢志不渝，追求完美。況且，過去的25年間，雷克薩斯品牌從無到有，再到2013年銷量超過50萬輛，幾乎打破“但凡高檔車，肯定是百年傳承”神話。奇跡的面前，恰恰是雷克薩斯品牌對自己近乎苛刻的要求，對細節(jié)近乎完美的追求。下面一段在提及雷克薩斯品牌時常見的文字，非常具有代表性:
雷克薩斯品牌汽車自從1989年誕生以來，以東方獨特審美和尖端造車工藝創(chuàng)造了令汽車業(yè)矚目的完美豪華車代表，雷克薩斯以其低調(diào)奢華和絕佳駕乘的舒適性征服了無數(shù)挑剔的顧客，汽車時代完美的產(chǎn)品加上“以客為尊”先進服務理念，代表了整個豪華車領(lǐng)域的全新服務規(guī)范。展臺設計搭建。
對于雷克薩斯的服務，經(jīng)常有這樣的描述:
至臻服務理念根植于雷克薩斯服務的每一個細節(jié)中﹍﹍服務人員的文質(zhì)彬彬成為至臻服務的一道風景，經(jīng)常思考與其標榜“顧客是上帝”不如將顧客作為朋友、家人來看待，為每一位關(guān)注LEXUS雷克薩斯的訪者提供更加妥帖的建議或意見，所期望帶給顧客的一種自始至終融洽的環(huán)境和信任，私密交流室的設置讓您購車全程更加沉著和輕松。
再看看媒體又通過媒體同行之口是怎樣贊美雷克薩斯的:
凡是體驗過雷克薩斯服務的人無不印象深刻，一位已經(jīng)從事多年汽車媒體工作的資深人士談起自己的親身經(jīng)歷仍然感到震撼:有一次帶朋友一起去看雷克薩斯的車，別的服務就不說了單說最后我開車離開的時候，店里的服務人員一直送到路口，不只站在路口邊幫我觀察路況，而且在走后還一直站在那里向我揮手告別。實在讓人不感動不行啊!
看看以上段落的遣詞用句，需要多么深厚的文字功底啊:
獨特、尖端、完美、奢華、絕佳、征服、先進、規(guī)范......
至臻、朋友、家人、妥帖、融洽、信任、沉著和輕松......
無不印象深刻、仍然感到震撼、不感動不行啊......
事實上，就在做此專題的中國經(jīng)濟網(wǎng)汽車專題報道組內(nèi)，也有同事曾實地采訪過雷克薩斯在外鄉(xiāng)的兩家工廠，觀賞過雷克薩斯外鄉(xiāng)最優(yōu)秀的4S店，與雷克薩斯“大師級工匠”座談，至今印象深刻?？梢赃@樣說，雖然進入中國市場只有短短十年時間，但人們大多接受、認同雷克薩斯品牌是業(yè)界在品質(zhì)、服務等方面的標桿。然而，本屆北京車展上，雷克薩斯展臺一些雷人的細節(jié)令人驚訝，足以顛覆人們以往對雷克薩斯品牌的美好認知。
展臺設計內(nèi)最“高大上”車型要數(shù)那款雷克薩斯RX570由于星期日(4月27日)車門緊閉，不讓觀眾進入車內(nèi)參觀，人們趴在前門向車內(nèi)看時，車窗中間(玻璃(1238,-1.00,-0.08%內(nèi)側(cè))約3-4公分尚未撕凈的紙質(zhì)膠帶格外扎眼，細看還有一些塑料(10930,25.00,0.23%并且是左右側(cè)都有，對稱而“完美”地存在著。筆者問了一下，一位女銷售顧問見怪不怪的回答坦然而直白:沒撕干凈”!那口氣，把你再想問的下一句話給噎回去了
雷克薩斯RX570前門車窗內(nèi)殘存的膠帶和塑料
還是這輛雷克薩斯RX570展車，4月25日上午，其右后門內(nèi)竟放有一個喝剩的開著口子的礦泉水瓶，旁邊還有一團用過的紙巾。筆者兩次經(jīng)過這里，間隔長達一個多小時，門被不時地開關(guān)，旁邊工作人員走來走去，誰也沒有將其收拾掉。
以往，每屆北京車展都有一個老生常談的話題，就是展車輪轂中間的品牌標識要不要“擺正”?如今，這一細節(jié)對自主品牌都已不是問題。4月25日，雷克薩斯展臺上，不止一輛展車的輪轂中央品牌標識凌亂。4月27日，那款強調(diào)運動、個性的CT200hBGConcept概念車依然如故，四個輪轂中間的雷克薩斯品牌標識居然是四個不同的方向。
這輛展車除左前輪的品牌標識是正的其他三個輪轂上的品牌標識凌亂不堪。
再有之前文章提到過的每當閉館后或開展前，觀眾都會看到雷克薩斯展臺所獨有的衣不蔽體”景觀:車衣長短不齊，有的還不如不苫蓋。形成對照的相鄰的凱迪拉克或英菲尼迪展臺上的展車都蓋得嚴整密實。
閉館后，相鄰三個展臺的不同景象
以上，林林總總，也許并不專業(yè)地挑了一些“毛病”其中一定不乏“無傷大雅”小問題，也難免夾雜“小題大做”人非圣賢，孰能無過?但中國經(jīng)濟網(wǎng)汽車還是希望作為行業(yè)標桿、業(yè)界規(guī)范的雷克薩斯品牌，能夠正視并改正，言行如一，真正做到本屆北京車展上提出的:打造“雷克薩斯不斷進取的豪華品牌形象”真正贏得消費者的信賴和喜愛
歐馬騰展臺搭建公司編輯
